Obvladovanje sporov in čustvene vojne
Devetkrat premisli, preden rečeš, potem pa ne reci ničesar!
Kako z neprijetnimi sogovorniki, kako s sovražnimi in kako z vsiljivimi?
Kako obvladovati čustva, ko nas žalijo? Kako se zadržati v trenutku napada jeze?
Kaj slišati in kaj preslišati?
Postavljanje meja – žalitev ne more k nam, če je ne povabimo.
Katere besede izbrati za ublažitev razprave? Blagodejnost pohvale in iskreni ugovori.
Spoznajte, kako samopodoba koristi samozavesti.
Naučite se reči "ne" in preživite napad slabe vesti.
Kako povedati slabo novico? Kako voditi kolektiv in s pravimi besedami ustvariti prijetno druženje na delovnem mestu?
Vse skrivnosti so v "kako" povemo, kajti "kaj povedati" nam je povsem jasno.